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Venta y atención telefónica

Acceso a Ventas en grandes cuentas Acceso a venta directa Acceso a venta y atención telefónica Acceso a retail En la expresión Venta y Atención por teléfono la palabra más importante no es teléfono sino Venta y Atención. Un buen especialista en venta y/o atención por teléfono es, antes que nada, un excelente especialista en venta y en atención al cliente, que sabe además dominar la interacción con las limitaciones y peculiaridades de utilizar la vía telefónica.

De ahí la trascendencia en formarlos en ámbitos como:

  • La importancia del teléfono en la gestión comercial de la empresa
  • Las características de la venta y la atención telefónica
  • La comunicación oral a través del teléfono. Comunicación por actitud.
  • La “sonrisa telefónica” Cómo evitar los errores más frecuentes en la comunicación telefónica
  • Técnicas y habilidades necesarias para conseguir ventas a través del teléfono
  • Diferencias entre emisión y recepción de llamadas
  • El tratamiento eficaz de quejas y reclamaciones, uno de los cometidos más importantes de la gestión comercial telefónica de la empresa
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